Cyber Escroquerie
Attention aux fausses alertes virus et faux support technique Windows – une cyber escroquerie Au cours de l’année écoulée, près d’une dizaine de nos clients se sont fait piéger par une escroquerie basée sur de fausses alertes de virus ou de faux représentants de Microsoft Windows. Ces scénarios...
Attention aux fausses alertes virus et faux support technique Windows
Au cours de l’année écoulée, près d’une dizaine de nos clients se sont fait piéger par une escroquerie basée sur de fausses alertes de virus ou de faux représentants de Microsoft Windows. Ces scénarios ont un point commun : un message ou une fenêtre pop-up apparaît à l’écran, signalant un virus urgent ou une défaillance système, et incitant l’utilisateur à appeler un numéro affiché. Voici comment ces fraudes se déroulent et comment s’en protéger.
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2. Pourquoi ces arnaques fonctionnent-elles ?
a) Facteur de panique
Les pop-ups sont conçus pour donner un sentiment d’urgence. Les victimes veulent agir vite pour protéger leurs données.
b) Impression de légitimité
Les faux sites ou faux messages imitent l’aspect visuel de Windows ou d’autres grandes marques de logiciels.
Certains interlocuteurs parlent bien français, d’autres maîtrisent l’anglais technique, ajoutant au réalisme.
c) Absence de méfiance
Beaucoup de personnes ne savent pas qu’un système Windows n’affiche jamais de numéro de téléphone pour un support technique direct.
Le réflexe de vérifier l’adresse web ou la source du message n’est pas encore un automatisme chez tout le monde.
3. Comment repérer et éviter ces fausses alertes ?
a) Microsoft (ou d’autres éditeurs) ne vous appelle jamais spontanément
Microsoft ne contacte pas les utilisateurs pour un virus ou un problème spécifique sans requête préalable de votre part.
Aucun message système Windows ne contient de numéro de téléphone à appeler directement.
b) Vérifier la source du message
Regardez l’URL du site ou la barre de titre de la fenêtre.
Souvent, on remarque une adresse suspecte (ex. : microsoft-support.xyz au lieu de microsoft.com).
c) Ne jamais appeler le numéro affiché sur un pop-up
Fermez la fenêtre et utilisez plutôt le site officiel du fabricant pour obtenir des coordonnées de contact si vous avez un doute.
Si vous n’êtes pas sûr, contactez un professionnel de l’informatique ou un atelier de réparation de confiance.
d) Ne donnez jamais le contrôle de votre PC à un inconnu
Les logiciels de prise de contrôle à distance doivent être employés avec un professionnel fiable, et uniquement si vous avez l’initiative.
En cas de doute, coupez immédiatement la connexion ou éteignez votre ordinateur.
e) N’entrez pas vos coordonnées bancaires sous la pression
Aucune grande entreprise de support n’exige un paiement immédiat pour débloquer un prétendu virus.
Méfiez-vous des interlocuteurs qui insistent ou menacent de « perdre toutes vos données » si vous n’agissez pas.
4. Que faire si vous avez déjà été victime ?
a) Couper toute communication avec l’escroc
Raccrochez le téléphone ou fermez la session de contrôle à distance sans attendre.
Si vous avez déjà donné des informations sensibles, changez immédiatement les mots de passe (boîte mail, comptes bancaires, etc.).
b) Prévenir votre banque
Bloquez ou surveillez votre carte bancaire et vos comptes.
Si un paiement est en cours, signalez immédiatement la fraude pour tenter de le stopper.
c) Faire une plainte ou un signalement
Dans certains pays, il existe des plateformes de signalement en ligne (par exemple, en France, le site Internet-Signalement.gouv.fr ou le commissariat local).
Conservez un maximum de preuves (emails, captures d’écran, relevés bancaires).
d) Faire diagnostiquer votre PC
Faites vérifier votre ordinateur par un spécialiste afin de détecter d’éventuels logiciels espions installés durant la fraude.
5. Les conséquences et la posture des banques
Dans la plupart des cas, les banques ne remboursent pas ce type de fraude, estimant qu’il y a eu un consentement ou une action volontaire (même si manipulée) du client.
D’où l’importance de sensibiliser chacun en amont : il vaut mieux éviter la fraude que de tenter de se faire rembourser après coup.
6. Conseils de prévention
Antivirus et mises à jour : Maintenez à jour votre système d’exploitation et votre antivirus pour limiter les failles de sécurité.
Sensibilisation : Discutez-en autour de vous, en famille, avec vos proches ou collègues. Plus ces pratiques sont connues, moins elles font de victimes.
Vigilance : Redoublez de prudence lorsque vous naviguez sur des sites inconnus ou téléchargez des logiciels.
Sauvegardes régulières : Conservez des copies de vos données sur un disque dur externe ou dans le cloud. En cas de problème, vous ne serez pas dans l’urgence.
7. Conclusion
Les fausses alertes virus et les prétendus appels du « support technique Windows » sont en plein essor. Leur mode opératoire joue sur la peur et la crédulité des utilisateurs. En prenant quelques précautions simples et en étant vigilant face à tout message alarmiste, il est possible d’éviter ces escroqueries. Le plus important est de ne jamais appeler un numéro figurant dans un pop-up et de ne jamais donner l’accès à votre ordinateur ou vos coordonnées bancaires sans garantie de l’identité de votre interlocuteur.
En cas de doute, mieux vaut consulter directement un professionnel de confiance ou contacter l’éditeur officiel par un canal légitime. La prévention reste la meilleure arme contre ce type d’arnaque.
1. Comment fonctionnent ces escroqueries ?
a) Affichage d’un message alarmiste
Vous naviguez sur Internet ou utilisez un logiciel, puis soudain, une fenêtre pop-up ou un bandeau s’ouvre.
Le message avertit d’un prétendu « virus dangereux » ou d’une « infection critique » sur votre ordinateur.
L’objectif est de vous faire paniquer : la présentation est souvent très voyante, avec des couleurs vives (rouge, jaune) et des alertes sonores.
b) Incitation à appeler un numéro
Le message vous invite à contacter de toute urgence le « support technique Windows » ou un « centre d’assistance antivirus », via un numéro de téléphone.
Le numéro n’appartient évidemment pas à Microsoft ni à un service de support officiel.
c) Prise de contrôle à distance du PC
Au téléphone, un faux « technicien » vous demande d’installer un logiciel de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk ou autre).
Sous couvert de « résoudre le problème », il accède à votre ordinateur et, potentiellement, à vos fichiers et mots de passe.
d) Demande de paiement
On vous propose un « abonnement antivirus » ou une « réparation immédiate » facturée à un tarif prohibitif.
Parfois, le cybermalfaiteur vous fait croire qu’une première transaction n’a pas fonctionné et vous pousse à réessayer, ce qui multiplie les sommes débitées.
Dans certains cas, le faux technicien vous fait même remplir des formulaires de virement ou demande vos coordonnées bancaires.
e) Résultat : vol d’argent et de données
Les escrocs récupèrent vos informations de carte bancaire ou réalisent des virements en votre nom.
Les banques estiment généralement qu’il s’agit d’un paiement « volontaire » (même si vous avez été manipulé), et refusent le remboursement.